Politique de remboursement

1. POLITIQUE DE RETOUR
Chez Marie & Louise Cannes, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, à condition que les conditions détaillées ci-dessous soient respectées.

CONDITIONS POUR ACCEPTER UN RETOUR :
- Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses composants et son emballage.
- Les retours de produits endommagés en raison d'une utilisation inappropriée ou d'une manipulation incorrecte ne seront pas acceptés.
- Pour les produits liés à l'hygiène, ceux-ci doivent avoir été correctement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
- En cas de produits défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement après la réception.
- Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans ce délai.

Important : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes d'utilisation inappropriée, des dommages qui ne nous sont pas imputables, ou s'il ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.

2. COMMENT ENTAMER UNE PROCÉDURE DE RETOUR ?
Si votre commande remplit les conditions indiquées ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :
Envoyez un e-mail à : info@marie-louise-cannes.fr. Incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de défaut ou de casse)
- Nom complet du client
- Adresse complète

Une fois la demande reçue, nous vous enverrons l'adresse correcte pour l'expédition du retour. N'envoyez pas le colis à l'expéditeur d'origine.
Le client sera responsable des frais d'expédition liés au retour.

3. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, à condition que vous soyez un consommateur privé (et non une entreprise) et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.

IMPORTANT :
- Les commandes sont traitées de manière automatique et immédiate, c'est pourquoi nous ne pouvons ni interrompre ni annuler une commande une fois qu'elle a été confirmée.
- Si la commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le produit puis entamer une procédure de retour en suivant les étapes indiquées précédemment.

4. PROCÉDURE POUR EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous envoyer une demande claire par e-mail à l'adresse info@marie-louise-cannes.fr indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
La rétractation sera effective une fois les produits retournés reçus.

5. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :
- Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, hors frais d'expédition, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
- Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.
- Nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires si vous avez choisi une option d'expédition différente de l'option standard la moins chère.

6. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES EXPÉDITIONS ET LES RETOURS
- Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, c'est pourquoi les délais de transit peuvent varier.
- Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir puis entamer la procédure de retour.
- Pour accélérer le processus, vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de rétractation en nous envoyant le numéro de suivi du colis retourné.

7. ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.
L'adresse exacte vous sera communiquée uniquement après réception de votre demande par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.

8. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET GESTION DES STOCKS
En cas d'indisponibilité imprévue d'un produit acheté, due à une forte demande, à une rupture de stock ou à des problèmes d'approvisionnement, Marie & Louise Cannes informera le client dans les meilleurs délais.

S'il n'est pas possible de livrer l'article exact sélectionné, Marie & Louise Cannes se réserve le droit de proposer au client :
- Un article de remplacement aux caractéristiques, au style et à la qualité équivalents ou supérieurs, sans coût supplémentaire pour l'acheteur.
- Un bon d'achat / crédit en magasin équivalant au montant total versé, utilisable pour tout autre article de notre catalogue.

Sous réserve des cas expressément prévus par la réglementation en vigueur en matière de droit de rétractation après réception du produit, les problèmes antérieurs à l'expédition résultant d'un manque de stock seront traités en priorité par le remplacement par un produit équivalent ou par l'émission d'un crédit en magasin.